Política de Trocas

Se desejar trocar um produto adquirido na nossa loja online, deve comunicar à Oceana através do email geral@oceana.pt num prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, indicando o número da encomenda e o motivo da troca. Após o processamento da solicitação, enviaremos um e-mail a informar a morada para onde o cliente deve enviar o produto via CTT, com portes pagos pelo próprio cliente.

Os produtos para troca devem ser enviados da seguinte forma, caso contrário a Oceana poderá recusar a solicitação:

  • Acompanhados do talão de compra;

  • Dentro da embalagem original;

  • Com a etiqueta original afixada no produto;

  • Acompanhado de todos os seus acessórios;

  • Sem indicações de ter sido usado;

Uma vez confirmado o recebimento pela Oceana, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá aceder o site e escolher o novo produto, de valor igual ou superior, a ser adquirido. Os portes de envio do novo produto serão pagos pela Oceana.